Регулирование конфликта между социальным работником и получателем услуг

В целях предотвращения возможного конфликта между социальным работником и получателем услуг, в Труновском комплексном центре социального обслуживания населения утвержден Кодекс этики и служебного поведения. Кодекс это свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения. В нем закреплены основные принципы работы: - уважение к достоинству клиента, защита его интересов и прав. - соблюдение социальной справедливости при распределении ресурсов. - гарантия безопасности предоставляемых социальных услуг. - объективность и беспристрастность при выполнении обязанностей, приоритет профессионального долга над личными интересами. - корректность и уважительность в общении с гражданами и коллегами, независимо от их статуса. Все работники учреждения ознакомлены с Кодексом. Ежегодно проводится обучение с заведующими отделениями по вопросу служебного поведения, в том числе и рассматриваются примеры урегулирования конфликтов между социальным работником и получателем услуг. На социальном работнике лежит важная миссия – помогать людям. В случае если получатель услуг раздражителен и позволяет себе выплеснуть свои негативные эмоции на социального работника, социальный работник не праве ответить тем же. Выдержка, самообладание и уверенность в социальном работнике помогают входить в контакт даже с самыми трудными клиентами и достигать взаимного доверия и понимания.